¿Cómo se hace una devolución de un producto?

Debes notificarnos por escrito a hola@depuracepashop.com el motivo de tu devolución, datos para localizar tu compra y la fecha en la que lo realizaste. En el caso de que la devolución sea porque el producto está defectuoso o no coincide con la referencia comprada, De Pura Cepa asumirá los gastos de envío de devolución y se sustituirá lo antes posible.

Por el contrario, si la devolución se realiza por otras razones no imputables a De Pura Cepa (cambio de opinión, fallo a la hora de elegir el color, medidas…) será el cliente quien asuma los gastos de devolución y se responsabilizará de entregar el producto de la misma manera que fue entregado.  Se bonificará el importe del producto devuelto de la misma manera que fue abonado descontando los gastos de envío de vuelta.

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos con recogida en tienda. Los pedidos ordinarios tienen un coste de envío express de 5,99€ y si tu pedido supera los 60€ los gastos de envío son de 3,99€.

¿Durante cuánto tiempo puedo hacer una devolución?

Puedes solicitar la devolución de tu artículo siempre y cuando no sea un regalo personalizado (a no ser que esté defectuoso). El plazo para realizar la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de compra. En Navidades ampliamos el plazo de devolución hasta después de Reyes.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Una vez tengamos el producto de nuevo en nuestras instalaciones, y se compruebe que esta en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del importe del producto adquirido.

¿Cómo se realizará el reembolso?

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se usó en la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando no conlleve gastos adicionales.